Платные бы хоть исправили. Жду больше недели, а косяк остается до сих пор

 

Всем бы помог список стандартных вопросов по проблеме при оформлении тикета,например:

"-Укажите последние изменения внесенные Вами перед возникновением проблемы.
-Если Вы установили плагины, после чего возникла проблема -отключите их
- Если вопрос связан с пингом -приложите трассировку" и т.д.

Чтобы не вызывать негатив "отписками" - и сразу получать необходимую информацию.

 

Мб анкета с пунктами и вариантами -поможет больше, т.к. далеко не все способны формулировать свои мысли грамотно)

--- Сообщение склеено, 6 ноя 2017 ---

Видео гайд на 2 минуты решит эти проблемы.

p/s Решения же собираем а не проблемы)

 

1. Исправлять ошибки бесплатных плагинов и тем более плагинов, взятых со сторонних ресурсов. Мдаааа, а смысл тех.под ??? Я уже 4 месяца пишу сервер падает помогите, они пишут 1 из плагинов кривой у вас и все, не помогают ничего!!!

 

Это да, думаю поможет собрать статистику проблем,по самым частым - наснимать гайдов - и автоматически кидать их в ответ вместе с анкетой, это избавит от разжевывания FAQа и выноса мозга словарным запасом школьника - которым описана проблема.

Если это будет выполнено в хорошем качестве - контент быстро разойдется по рунету - и станет отличной рекламой.

--- Сообщение склеено, 6 ноя 2017 ---

Я несколько лет руководил ХэлпДесками разных компаний - всегда помогает формализованная часть,которая исключает вариант "недопонимания" юзера, путем направленных закрытых вопросов:
- Ставили новые плагины: Да/нет
-Вносили изменение в cfg файлы
-Подключались через ftp или действовали из ПУ.
и т.п.
А в конце приписать: "Не можете заполнить анкету\Не понимаете вопросов?" - приобретите статус " VIP пользователь" - и Ваши тикеты будут проработаны отдельным сотрудником.

К заполнившим наибольшее кол-во пунктов -крепится "маркер" в тикет системе, исходя из чего можно делать "приоритеты".

 

ну хоть бы помог найти плагин , которое из-за него выключает сервер

 

так если Вы сами его пихали с простор интернета, и не с ПУ хостинга. при чем тут тогда тех поддержка? вы сами ставите не знаю что!!!

 

я ничего не ставил, купил сборку , прошел 5 месяцев и начал падать сервер, в день 1-2 раза падает

--- Сообщение склеено, 6 ноя 2017 ---

L 11/03/2017 - 21:15:43: FATAL ERROR (shutting down): MSG_ONE or MSG_ONE_UNRELIABLE with no target entity вот с такой ошибкой

 

Ты изложил позицию "сотрудника" и "юзера", я изложил распространенную позицию "организатора" системы, у которого есть задачи по контролю за исполнением обращений - т.к. это конкурентное преимущество компании.
Обмен рекламациями в формате "отсебятены" - является хаосом.

Затем, если уж заниматься бизнесом - идет привязка KPI по количественно\качественным показателям для последующей монетизации - это получает организатор.
Пользователь в свою очередь - стандартный процесс "вовлечения" в решение проблемы,который монетизируется "статусами" в привязке к скидке.
Умный-платит меньше.

--- Сообщение склеено, 6 ноя 2017 ---

На данном этапе,как раз - верное решение: сформировать границы между "всё включено" \ "отдельная услуга"

--- Сообщение склеено, 6 ноя 2017 ---

А по поводу "всего непредусмотришь\будут тыкать\нервирует" - это давно проеденные вопросы.
Просто нужно определиться с юзабилити.

Вот пример: Jira — Википедия

 

а только почему там нету устанавливают ли они готовые сборки или нет.
Или я не вижу

 

а раньше устанавливали

--- Сообщение склеено, 7 ноя 2017 ---

а есть не устанавливаете так уберите из википедии
Условия и порядок установки сборки при обращение в Тех.Поддержку.

Условия:
1 На момент обращения в ТП баланс вашего заказа должен быть не менее 100 рублей.
2 Ссылка на сборку только с Яндекс Диск
3 Не нужно спрашивать и просить загрузить по быстрее, если Вам не терпится то Вы можете самостоятельно загрузить её по инструкции.
При невыполнении данных условий - сборка устанавливаться не будет.

Порядок установки:
1 Сборки устанавливаются в период с 3:00 до 6:00 в будние дни (С Понедельника по Субботу)
2 Если Вы написали в ТП после 6:00 по МСК то сборка будет установлена на следующий день
3 Если Вы написали в Субботу после 6:00 то сборка будет установлена в Понедельник


Пример обращения в ТП:
Здравствуйте установите сборку Обзор [New] JailBreak сервер + Сборка - CS 1.6.zip
(Всё, больше ничего писать и спрашивать не нужно, просто ждите)


Сокращение:
ТП - Техническая поддержка хостинга CSSERV.RU
МСК - Московское время

 

так зачем вот это всё держать в википедии просто удалите и всё не мазольте глаза людям

 

В поддержке,если я не ошибаюсь,3-4 человека.Вы предлагаете им исправлять косяки за место админов серверов?Я примерно представляю сколько идет тикетов с такими просьбами,мол "Ошибки идут,сервер не работает",вместо того чтобы самостоятельно искать решение проблемы(Зачастую понаустанавливают кривые плагины),они идут создавать тикет,чтобы все сделали за них.
Это не должна делать тех.поддержка,она может дать совет,а исправлять это уже самомв пользователю.